Envías un mensaje, pero nunca llega. Después te avisamos por correo: nuestro filtro de spam ha bloqueado el correo saliente de tu nombre de dominio. ¿Qué ha pasado? ¿Y cómo lo solucionas?
¿Por qué está bloqueado mi correo?
Por defecto, un nombre de dominio puede enviar 50 correos cada 24 horas. Si superas tu límite, nuestro filtro de spam bloquea todo el correo saliente de ese nombre de dominio. Automáticamente.
¿Estricto? Sí. Pero te protege. Si alguien entra sin permiso en uno de tus buzones, no podrá enviar miles de correos de spam en tu nombre. Además, así nuestros servidores de correo siguen siendo de confianza y tus correos llegan a la bandeja de entrada, no a la carpeta de spam. Lee más sobre cuántos correos puedes enviar.
Un bloqueo suele deberse a una de estas causas:
- Un envío masivo. Has enviado un mensaje a un grupo grande, por ejemplo, a los 120 socios de un club.
- Tu sitio web envía correos. Lo hace un formulario de contacto o un script. A los bots de spam les encantan los formularios sin protección.
- Un buzón hackeado. Alguien usa una contraseña robada para enviar spam.
¿Cómo sé si mi correo está bloqueado?
Te enviamos un correo en cuanto empieza el bloqueo. Lo recibes en la dirección de contacto de tu cuenta o en tu buzón. En él aparecen todos los nombres de dominio bloqueados.
¿Cómo se levanta el bloqueo?
Paso 1: Espera 24 horas. El filtro de spam cuenta los correos de las últimas 24 horas. Si levantamos el bloqueo antes, vuelve a activarse enseguida. Por eso, después de un bloqueo siempre hay que esperar al menos 24 horas.
Paso 2: Elimina la causa. ¿Es tu sitio web el que envía los correos? Soluciona eso primero, por ejemplo, con un captcha en tu formulario. ¿Un buzón hackeado? Cambia su contraseña.
Paso 3: Contacta con nosotros. Envíanos la dirección de correo de tu cuenta, tu PIN de ayuda y el nombre de dominio bloqueado. Cuéntanos qué ha causado el bloqueo y qué has hecho para solucionarlo. Entonces levantamos el bloqueo.
Ten en cuenta: los correos que has enviado durante el bloqueo no se envían más tarde. Vuelve a enviarlos tú cuando se levante el bloqueo.
¿Necesitas enviar más de 50 correos al día?
Podemos aumentar tu límite. Contacta con nosotros y responde a estas preguntas:
- ¿Qué tipo de correos envías?
- ¿A quién se los envías?
- ¿Estas personas han aceptado recibir tus correos?
Con un paquete Básico, el límite se queda en 50. Con otros paquetes, podemos subirlo hasta unos 300 correos cada 24 horas. Para unos 1000, necesitas como mínimo un paquete Potencia.
¿Cómo evito un bloqueo?
- Planifica los envíos masivos. Pide un límite más alto antes de enviar, no después.
- Protege tus formularios. Añade un captcha a cada formulario de tu sitio web.
- Usa contraseñas seguras. Una contraseña distinta para cada buzón. No la compartas nunca.
- Envía el correo de tu sitio web como es debido. Lee cómo enviar correos desde tu sitio web.
