Tu sitio web no carga. DirectAdmin se queda cargando y al final no se abre. Tu aplicación de correo te pide la contraseña una y otra vez. Pero con los datos móviles de tu teléfono, todo funciona.
¿Te suena? Entonces es probable que nuestro cortafuegos haya bloqueado tu dirección IP. No te preocupes. Tiene fácil solución.
¿Qué es un bloqueo de IP?
Cada conexión a internet tiene su propia dirección. Se llama dirección IP. Nuestro cortafuegos protege nuestros servidores contra ataques. Cuando detecta algo sospechoso desde una dirección IP, bloquea esa dirección.
El bloqueo afecta a toda tu conexión. Así que todas las personas conectadas a la misma red wifi, en casa o en la oficina, también quedan bloqueadas. Y desde esa conexión ya no funciona nada de ese servidor:
- tu sitio web
- DirectAdmin, FTP y SSH
- o, si te ha bloqueado nuestro servidor de correo: el correo web y el correo de tus aplicaciones
¿Lo único que no se abre es el correo web? Entonces lee también qué hacer si no puedes acceder a tu correo web.
¿Cómo sé si me han bloqueado?
- Ves un mensaje como IP blocked. Please contact support. con tu dirección IP.
- Las páginas se quedan cargando y acaban con un error, por ejemplo, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT.
- Todo funciona con datos móviles o en otra red wifi. Menos en la tuya.
¿Por qué pasa esto?
Suele deberse a una de estas causas:
- Contraseñas incorrectas. Bastan unos cuantos inicios de sesión fallidos en poco tiempo. DirectAdmin, FTP, SSH o correo: da igual. Muchas veces ni siquiera eres tú. Es una aplicación que sigue probando una contraseña antigua en segundo plano. Piensa en una aplicación de correo en un móvil antiguo, FileZilla o un gestor de contraseñas.
- Direcciones de correo antiguas en tus dispositivos. Has eliminado una dirección de correo o has movido un nombre de dominio, pero un dispositivo sigue intentando iniciar sesión con los datos antiguos.
- Muchos errores a la vez. Tu sitio web pide muchos archivos que no existen, todo en cuestión de un minuto. Pueden causarlo imágenes que faltan o un plugin antiguo. Para el cortafuegos, eso parece un ataque.
¿Cómo se levanta el bloqueo?
Nosotros levantamos el bloqueo por ti. Así funciona:
Paso 1: Averigua tu dirección IP. Desde la conexión bloqueada, entra en whatismyip.com y copia la dirección IPv4 que aparece. Usa la red wifi bloqueada, no tus datos móviles.
Paso 2: Inicia sesión en tu panel de control y haz clic en Centro de ayuda. Después, haz clic en Ver PIN de ayuda.
Paso 3: Anota tu PIN de ayuda de 6 dígitos. Con él comprobamos que de verdad eres tú. Lee más sobre dónde encontrar tu PIN de ayuda.
Paso 4: Contacta con nosotros. Haz clic en Contacto Site.es para enviarnos un mensaje por WhatsApp. O envíanos un correo.
Envíanos:
- la dirección de correo de tu cuenta de Site.es
- tu PIN de ayuda
- tu dirección IP
- a qué no puedes acceder, por ejemplo, tu sitio web o DirectAdmin
Revisamos por qué se produjo el bloqueo y lo levantamos. También te contamos qué lo causó. Así podrás evitar que vuelva a pasar.
¿Cómo evito que vuelva a pasar?
- ¿Has cambiado una contraseña? Actualízala en todas partes: en las aplicaciones de correo de tu móvil, tableta y ordenador, en tu programa de FTP y en tu gestor de contraseñas.
- Limpia las cuentas antiguas. Quita de todos tus dispositivos las direcciones de correo que ya no usas. También de los dispositivos antiguos.
- Corrige los errores de tu sitio web. Actualiza o elimina el plugin o el tema que pide archivos que no existen.
¿DirectAdmin sigue sin abrirse en la oficina?
DirectAdmin usa el puerto 2222. Algunas redes de oficina bloquean ese puerto. En ese caso, no es cosa de nuestro cortafuegos. Prueba con otra red o pide a tu departamento de informática que abra el puerto 2222. ¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Lee cómo iniciar sesión en DirectAdmin.
