¿Te ha llegado un correo en el que te decimos que no hemos podido renovar tus nombres de dominio o uno de tus paquetes? No te preocupes: todavía no ha dejado de funcionar nada. Solo tienes que renovar antes de la fecha de caducidad. Te explicamos por qué ha pasado y cómo solucionarlo en unos minutos.
¿Por qué no hemos podido renovar?
En una renovación automática, primero usamos el saldo de tu cartera online. ¿No es suficiente? Entonces usamos el método de pago que has autorizado: una domiciliación bancaria o una tarjeta de crédito. La renovación falla cuando:
- el saldo de tu cartera es demasiado bajo y no has autorizado ningún método de pago, o
- el pago con tu tarjeta de crédito ha fallado, por ejemplo porque la tarjeta ha caducado.
El correo te indica de qué nombres de dominio o de qué paquete se trata, y cuándo caducan.
Renueva antes de la fecha de caducidad
La solución más rápida: renueva por tu cuenta y paga en el momento.
Paso 1: Inicia sesión en tu panel de control y abre tu paquete o tu nombre de dominio. En un paquete, haz clic en Renovar ahora junto a Fecha de caducidad. También puedes usar el enlace del correo.
Paso 2: Ahora estás en la página de renovaciones. Elige un periodo y haz clic en el botón del carrito.
Paso 3: Paga en la página de pago con el método que prefieras. Y ya está: tu producto queda renovado.
Conviene saberlo: en los últimos 7 días antes de la fecha de caducidad no puedes pagar por transferencia bancaria. En ese caso, elige otro método de pago.
O haz que el próximo intento funcione
Mientras la renovación automática esté activada, seguimos intentándolo dos veces al día hasta la fecha de caducidad. Por eso puede que recibas el correo más de una vez. También puedes asegurarte de que el próximo intento funcione:
- Recarga tu cartera online con saldo suficiente. Lee cómo funciona la cartera online.
- Autoriza un método de pago. Marca la casilla en la página de pago cuando pagues un pedido. Lee cómo configurar una domiciliación bancaria o tu tarjeta de crédito.
¿Ha caducado tu tarjeta de crédito? Entonces renueva por tu cuenta, como se explica arriba, y paga con tu tarjeta nueva. Marca la casilla en la página de pago para que usemos tu tarjeta nueva en las próximas renovaciones.
¿Qué pasa si no renuevas?
- Un nombre de dominio deja de funcionar después de la fecha de caducidad. Lee qué pasa si tu nombre de dominio caduca.
- Un paquete deja de funcionar en cuanto llega la fecha de caducidad: tu alojamiento web, tu creador de sitios web y tu correo electrónico. Tienes 14 días para reactivarlo. Después, borramos para siempre todo lo que contiene. Lee cómo funciona la renovación de un paquete.
¿Ya no lo necesitas? Entonces desactiva la renovación automática y no volverás a recibir estos correos. O cancela el producto.
¿No sabes si el correo es realmente nuestro? Nunca pagues a través de un enlace del que no te fíes. Inicia sesión directamente en tu panel de control y comprueba allí la fecha de caducidad.
